新东方企业如何管理?
本人属于比较早的那批新东方教职工,2003-2005年在新东方深圳分校工作过两年多时间,担任校区主管(教学负责人)职务。以下为大家展示一个典型的新东方学校校区的日常工作进程(以周末为例),可以从中管中窥豹,了解一些管理上的流程和做法。 周六早晨7点半到办公室开始发送邮件和电话沟通;
8点到校区开始处理各类文件、接收各部门汇报、召开部门周会、安排下周工作等;
10点开始各个项目组的周会或部门会议,一般是周中的一天(不耽误上课),由项目负责人或部门负责人的进行上周工作总结和下一步工作计划安排;
11点左右通知相关部门准备各项报表并核对数据,同时着手准备下一阶段的招生宣传材料;
下午二点开始学员听课,校区开始忙碌起来,咨询教务老师全程跟进新报课程学员签单、收费、排课、协调教室及教师等工作;
4点多学员听完课后离开校区,课程顾问开始统计销售额及未续费学员名单,财务人员进行票据审核及账务整理,教学人员整理当节课的教材讲义,做好课后答疑及补课事宜;
5点多完成当天销售数据统计和分析,报校长审批; 6点开始晚餐时间;
7点半左右开始晚饭后工作,主要是教学人员的备课和教学计划安排,课程顾问进行电话回访和跟踪服务,班主任老师开始准备晚自习辅导材料,接待家长和学生来访咨询等;
9点左右学员放学后,教学部和行政部人员开始做第二天的工作计划,业务部门(市场部、招生部)撰写第二天的宣传推广文案并分发媒体渠道,进行第二轮校区宣传工作;
11点前完成今日工作总结,并向校长上报。 周日的课程安排主要面向周末班和寒暑假班,流程和管理措施与新周六大致相同。
需要指出的是,尽管每个分校因所在地区的经济水平不同而存在一定的营收指标,但所有分校的所有运营环节都是参照总部的要求统一执行,如广告宣传、教学管理、师训考核等方面。因为每个分校都直接受到总部的监控,所以所谓的“地方保护主义”并不存在。当然为了照顾当地学员的情况,在课程设置上会根据当地学员的英语水平设置相应的课程套餐,以提升学员满意度。