银行企业文化如何?
“银行的经营理念是什么”这个问题问得有点大,我尽量简答。 不同银行的经营理念有一定差异的。以我工作、生活过的四行来看,建设银行的经营理念是“建设一流企业,创建国际品牌”;工商银行的经营理念是“建设国际一流商业银行”;交通银行的经营理念是“建设中国最佳银行”;而农业银行的经营理念则是“打造现代农村金融领先银行”。
当然,各家银行的经营理念还在发展中,比如农业银行提出了“实力中国农业银行、活力中国农业银行、魅力中国农业银行”的三农建设。 其实,每一家银行的经营理念发展都有历史渊源的——它反映了一个银行的历史责任、社会责任和时代特征。
以建设银行为例,它的经营理念“建设一流企业,创建国际品牌”出自1995年时任建设银行行长周道炯之口。当时正处中国银行业开放之初,建行作为五大国有商业银行之一,肩负着建立现代企业制度和国际化经营的使命,因此这一口号既体现了建行的历史责任感又显示了时代特征。 至于国际品牌,实际上反映了商业银行的市场竞争属性。不论你是大银行还是小银行,在国际市场上只有客户认可你,你的业务能做出去,你才能存在并发展壮大。所以,打造商业银行的品牌很重要。
那么,银行的经营理念是否重要呢?答案肯定是重要的! 但我想说的更重要的一点是什么呢? 每家银行都应该有自己的独特个性! 什么是特色?特色就是这家银行能做得比别的银行更好一点,或者服务更优一些、价格更低一些、手续更简单一些... 什么是优势?优势就是哪怕别人比你服务好,但别人就是做不到你这个价格、这一点让你无往不利的经营优势。(注:这里的“别人”指所有同业) 所以,一家银行应该有自己的特点,这个特点可能是客户定位,也可能是服务方式,甚至可以是网点布局(这点对于中小银行可能更难做到,因为资源有限)。只要你有,别人才会记住你。否则,你就是那被遗忘的路边花。
我认为银行的文化应该是这样的: 以客户为中心,实现客户价值; 以市场为导向,创造市场价值; 以员工为根本,满足员工需求; 以创新为动力,保持持续发展。