什么是企业公众形象？
公众形象（public image）是一个社会学概念，指人们通过一定媒介和途径对某个社会群体或组织的整体印象和评价。这里所说的“媒介”是指人们获取信息或开展各类活动所依靠的工具、渠道等；而“途径”则指的是人们认识世界、接触其他组织或群体的渠道。 所谓的“公众形象”就是指一个机构通过各种途径向外传播自身的信息，使人们形成对该机构的一个完整印象的过程与结果。 这种被赋予给机构的“完整印象”即我们常说的“品牌形象”（brand image）。
品牌是消费者认知、感受、记住并购买商品及服务的特殊名字或符号，它由名称、术语、标记、符号、图案设计以及它们的组合构成。这些要素共同向顾客传达有关产品或服务的信息，从而起到识别作用。 可以说，品牌是由名称和特定标志组成的，它是用来识别企业及其产品的符号。良好的公共关系能塑造出一流的品牌形象；一流的品牌的树立，离不开良好的公共关系。
20世纪初，美国大众媒体开始披露一些著名企业的负面新闻，如污染、浪费、压榨劳工等。此时，许多企业家发现，他们以往以为只要产品质量好、价格公道就可以把生意做好的观念已经过时了。企业必须学会如何面对媒体的镜头，如何同关心环境、关心人力资源的公民打交道。
随着全球化进程不断加快，跨国公司必须努力适应不同的文化。在发达国家，公众对外国商品的信任度往往较低；而在发展中国家，公众会对进口商品产生偏见。不论是在国内还是国外市场经营的企业都必须建立良好的公关策略来维护企业和品牌的形象。